Reklamační řád

Informace pro naše zákazníky

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u digitálního obsahu zakoupeného v e-shopu Pohádka v MP3.

1. Rozsah práv z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že digitální obsah při převzetí nemá vady. Za vadu se považuje zejména:

  • Audio soubor MP3 je poškozený, neúplný nebo jej nelze přehrát.
  • Obsah pohádky neodpovídá zadání v objednávce (např. chybné jméno dítěte způsobené chybou při zpracování na straně prodávajícího).

    • Za vadu se nepovažuje chyba způsobená překlepem či nesprávným zadáním údajů ze strany kupujícího při vytváření objednávky.

    2. Postup při reklamaci

    Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to zasláním e-mailu na adresu: vystejn@email.cz.

    E-mail musí obsahovat:

    • Číslo objednávky.
    • Detailní popis reklamované vady.

    3. Vyřízení reklamace

    Oprávněná reklamace bude vyřešena **prioritním dodáním nového, opraveného MP3 souboru zdarma**. Nebude-li náprava možná, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.